Apartamentos y estudios del hotel Zorbas – Términos y condiciones de alquiler
Las siguientes Condiciones de Reserva/Alquiler se aplican a todas las reservas directas realizadas a través de nuestra página web o directamente con el hotel, para garantizar claridad y transparencia con respecto a su estancia en ZORBAS Apartments & Studios en Agia Pelagia Heraklion, CRETA, GRECIA.
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Alcance de estos Términos
Estos Términos y Condiciones (“Términos”) rigen todas las reservas, estancias y uso de los servicios de alojamiento proporcionados por Apartamentos y estudios Zorbas (“Propiedad”, “nosotros”). Al realizar una reserva, pagar una estancia o registrarse, usted (“Huésped”, “usted”) acepta estar sujeto a estos Términos.
Cambios en los términos
Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. La versión aplicable a su reserva es la vigente en el fecha de reserva.
Definiciones
Para los efectos de estos Términos:
“Invitado” significa cualquier persona que se aloje en la Propiedad con una reserva válida.
“Reserva” significa una reserva de alojamiento realizada directamente con nosotros o a través de un socio autorizado.
“Tarifa flexible” significa una tarifa con un período de cancelación gratuita definido.
“Tarifa no reembolsable” significa una tarifa en la que el importe total o parcial no es reembolsable en caso de cancelación, cambio o no presentación.
Durante el proceso de reserva, es posible que encuentre condiciones adicionales específicas para cada tarifa; estas forman parte de su acuerdo.
Reservas y contrataciones
Hacer una reserva Puede reservar a través de nuestra página web, por correo electrónico, por teléfono o mediante agencias de viajes online autorizadas. Todas las reservas están sujetas a disponibilidad.
Confirmación – Una reserva se considera confirmada solo cuando usted recibe una confirmación por escrito (como un correo electrónico o un comprobante de reserva) que contenga las fechas de su estancia, el tipo de apartamento y el precio total.
Transferibilidad Las reservas generalmente son no transferible a otras personas a menos que lo acordemos expresamente por escrito.
Modificaciones – Los cambios en su reserva (fechas, número de huéspedes, tipo de apartamento) están sujetos a disponibilidad y pueden afectar el precio. Todas las solicitudes de modificación deben realizarse escrito y solo son válidas una vez confirmadas por nosotros.
Tarifas, pagos y depósitos
Tasas e impuestos Todas las tarifas se cotizan en Euros y pueden incluir o excluir los impuestos y tasas aplicables, según se indique durante el proceso de reserva y en su confirmación.
Métodos de pago Aceptamos los métodos de pago que aparecen en nuestra página web y/o motor de reservas (por ejemplo, tarjetas de crédito/débito, transferencia bancaria, pago en efectivo a la llegada, pasarelas de pago en línea).
Depósitos y pagos anticipados Ciertas tarifas o temporadas pueden requerir una depósito o pago por adelantado Para garantizar la reserva, el importe, la fecha de vencimiento y la posibilidad de reembolso del depósito se indicarán en el momento de la reserva y en la confirmación.
Liquidación del saldo Salvo que se indique lo contrario, cualquier saldo restante deberá pagarse a llegado o según el horario que aparece en su confirmación. Todos los cargos adicionales (por ejemplo, comida y bebida, traslados, servicios extra) deben abonarse. antes de la salida.
Tarifas, pagos y depósitos
Regla general Las condiciones de cancelación y reembolso dependen de la tarifa seleccionada al momento de la reserva (por ejemplo, Flexible, No reembolsable, Reserva anticipada). Estas condiciones se muestran durante el proceso de reserva y en su confirmación.
Procedimiento de cancelación Todas las cancelaciones deben realizarse escrito (correo electrónico o mensaje en la plataforma de reservas). El plazo efectivo para la cancelación es cuando recibimos su notificación por escrito.
Tarifas flexibles Para tarifas flexibles, las cancelaciones realizadas dentro del período de cancelación gratuita establecido (por ejemplo, hasta [X] días/horas Las cancelaciones realizadas antes de la llegada no tendrán ningún coste. Las cancelaciones posteriores a este periodo pueden conllevar un cargo de hasta [una noche / estancia completa / porcentaje especificado], como se indica en las condiciones de velocidad.
Tarifas promocionales y no reembolsables Para tarifas no reembolsables o promocionales, las cancelaciones, los cambios o las no presentaciones pueden resultar en pérdida del pago anticipado completo o depósito, según se especifica en las condiciones de la tarifa.
No se presentó Si no llega en la fecha de registro programada y no cancela con anticipación, esto se considera una no se presentó. En tales casos, podremos cobrarle la tarifa por no presentarse que se especifica en las condiciones de su tarifa y liberar la habitación para su reventa.
Reembolsos Cuando corresponda un reembolso, se procesará utilizando el método de pago original dentro de [X] días laborables a partir de la confirmación del reembolso. Los tiempos de procesamiento bancario o de la tarjeta pueden variar.
Registro de entrada y salida
Hora de entrada La hora estándar de entrada es desde [HH:MM] El día de llegada. El registro de entrada anticipado puede solicitarse y está sujeto a disponibilidad; pueden aplicarse cargos adicionales.
Hora de salida La hora estándar de salida es hasta [HH:MM] El día de la salida. La salida tardía puede solicitarse, sujeta a disponibilidad y puede conllevar un cargo adicional.
Identificación y registro Todos los invitados principales deben presentar un documento válido. Documento de identidad con fotografía emitido por el gobierno Al registrarse, es posible que le solicitemos que complete un formulario de registro con sus datos de contacto por motivos legales y de seguridad.
Ocupación, niños, camas supletorias y visitantes
Capacidad máxima Cada apartamento o habitación tiene un límite máximo de ocupación por motivos de seguridad y comodidad. Este límite se indica en la descripción de la habitación y no debe superarse.
Política de menores Los niños son bienvenidos. Pueden aplicarse precios o condiciones según la edad, por ejemplo:
- Niños menores de [INCÓGNITA] Es posible que durante algunos años la ropa de cama siga siendo gratuita si se comparte con los padres.
- Niños de edad [Y–Z] Puede que se aplique una tarifa reducida o una tarifa por cama adicional.
- Huéspedes de edad [12+] Se considerarán adultos a efectos de ocupación y precios.
Las normas exactas se especifican en los detalles de la reserva.
Camas supletorias y cunas para bebés Las camas supletorias o cunas están sujetas a disponibilidad y pueden conllevar cargos adicionales. Las solicitudes deben realizarse al momento de la reserva o con la mayor antelación posible.
Visitantes Se permite la entrada a visitantes de un día, sujeto a nuestra política de visitas. Los huéspedes que pernoctan sin estar registrados son... No está permitido sin aprobación previa y puede resultar en cargos adicionales o la cancelación de la reserva.
Mascotas
Política de mascotas Las mascotas son [Permitido / No permitido] en la propiedad. Cuando esté permitido, esto está sujeto a solicitud previa y nuestra aprobación.
Condiciones para las mascotas Si se permiten mascotas, las condiciones pueden incluir:
- Limitaciones de tamaño o raza.
- Acceso restringido a determinadas zonas (por ejemplo, piscina, restaurante).
- Un depósito reembolsable por mascota y/o una tarifa de limpieza no reembolsable.
Estas condiciones se comunicarán en el momento de la reserva o del registro de entrada.
Normas de la casa y uso de la propiedad
De fumar Fumar es [Prohibido / Permitido únicamente en zonas exteriores designadas]. Fumar dentro de los apartamentos o áreas interiores puede resultar en una tarifa de limpieza profunda.
Ruido y horas de silencio Los huéspedes deben respetar a los demás huéspedes y a los vecinos. Horas de silencio puede aplicarse entre [HH:MM]–[HH:MM]. El ruido excesivo, las fiestas o el comportamiento disruptivo pueden conllevar la rescisión inmediata de la estancia sin derecho a reembolso.
Limpieza y cuidado de la propiedad Se espera que los huéspedes mantengan el apartamento en un estado razonable de limpieza y cuidado. No está permitido el mal uso de los muebles, electrodomésticos o instalaciones.
Uso de instalaciones compartidas Las zonas comunes (por ejemplo, piscina, jardín, salón) deben utilizarse de acuerdo con las normas e instrucciones de seguridad publicadas. Los niños deben estar supervisados en todo momento.
Normas de la casa y uso de la propiedad
Responsabilidad del huésped por los daños Los huéspedes son responsables de cualquier daño, pérdida o desgaste excesivo causado a la propiedad, su mobiliario o equipo por ellos mismos, sus acompañantes o visitantes.
Evaluación y cargos Podemos inspeccionar el apartamento al momento de la salida o posteriormente. Si se detectan daños, podemos cargar el costo de la reparación, el reemplazo o la limpieza especial a la tarjeta del huésped o deducirlo del depósito de seguridad, previa explicación razonable y, de ser posible, pruebas.
Depósito de seguridad Para ciertas estancias o tipos de apartamentos, podemos requerir un depósito de seguridad al registrarse. El monto y las condiciones se comunicarán con anticipación. El depósito es reembolsable, menos cualquier cargo por daños o servicios no pagados, dentro de [X] días después de la partida.
Limitación de responsabilidad En la medida permitida por la ley, el establecimiento no se hace responsable de la pérdida, el robo o los daños a las pertenencias personales, ni de las lesiones o enfermedades derivadas del mal uso de las instalaciones o del incumplimiento de las instrucciones de seguridad, salvo que sean causadas por nuestra negligencia grave o mala conducta deliberada.
Daños, depósito de garantía y responsabilidad
Seguridad, emergencias y fuerza mayor
Instrucciones de seguridad Los huéspedes deben seguir todas las instrucciones de seguridad, la señalización y las indicaciones del personal, incluidos los procedimientos de seguridad contra incendios y las normas de la piscina.
Emergencias La información de contacto para emergencias está disponible en el apartamento o en la recepción. En caso de emergencia, los huéspedes deben seguir las instrucciones del personal y la normativa local.
Fuerza mayor No nos hacemos responsables del incumplimiento de nuestras obligaciones debido a eventos fuera de nuestro control razonable (por ejemplo, desastres naturales, acciones gubernamentales, huelgas, pandemias, cortes de energía). En tales casos, haremos todo lo posible por ayudar a los huéspedes y, cuando sea posible, ofreceremos alternativas o créditos.
Datos personales y privacidad
Uso de datos Recopilamos y procesamos los datos personales necesarios para gestionar su reserva, cumplir con las obligaciones legales y mejorar nuestros servicios.
Política de privacidad Los detalles sobre cómo manejamos los datos personales se establecen en nuestra política de privacidad, disponible en [enlace]. Al reservar y alojarse con nosotros, usted reconoce haber leído y comprendido la Política de Privacidad.
Legislación aplicable y controversias
Ley aplicable Estos Términos se rigen por las leyes de Grecia.
Jurisdicción Cualquier disputa que surja de estos Términos o esté relacionada con ellos o con su estadía estará sujeta a la jurisdicción exclusiva o no exclusiva de los tribunales de Heraklion / Creta, sin perjuicio de las normas obligatorias de protección al consumidor.
