Appartements et studios de l'hôtel Zorbas – Conditions générales de location
Les conditions de réservation/location suivantes s'appliquent à toutes les réservations directes effectuées via notre site web ou directement auprès de l'hôtel, afin de garantir la clarté et la transparence concernant votre séjour aux appartements et studios ZORBAS à Agia Pelagia, Héraklion, Crète, Grèce.
– – –
Portée des présentes conditions
Les présentes conditions générales (“ Conditions ”) régissent toutes les réservations, tous les séjours et toutes l’utilisation des services d’hébergement fournis par Appartements et studios Zorbas (“ Propriété ”, “ nous ”, “ notre ”). En effectuant une réservation, en payant un séjour ou en vous enregistrant, vous (“ Client ”, “ vous ”) acceptez d’être lié par les présentes Conditions
Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions générales de temps à autre. La version applicable à votre réservation est celle en vigueur sur le site web. date de réservation.
Définitions
Aux fins des présentes conditions générales :
“Invité” » désigne toute personne séjournant dans l’établissement en vertu d’une réservation valide.
“Réservation” » désigne une réservation d’hébergement effectuée directement auprès de nous ou par l’intermédiaire d’un partenaire agréé.
“tarif flexible” » désigne un tarif assorti d’une période de résiliation gratuite définie.
“Tarif non remboursable” » désigne un tarif où le montant total ou partiel n’est pas remboursable en cas d’annulation, de modification ou de non-présentation.
Vous pourriez rencontrer des conditions supplémentaires spécifiques à certains tarifs lors du processus de réservation ; celles-ci font partie intégrante de votre contrat.
Réservations
Effectuer une réservation Vous pouvez réserver via notre site web, par courriel, par téléphone ou auprès d'agences de voyages en ligne agréées. Toutes les réservations sont soumises à disponibilité.
Confirmation – Une réservation est considérée comme confirmée uniquement lorsque vous recevez une confirmation. confirmation écrite (comme un courriel ou un bon de réservation) contenant vos dates de séjour, le type d'appartement et le prix total.
Transférabilité Les réservations sont généralement non transférable à d'autres personnes, sauf accord exprès et écrit de notre part.
Modifications Les modifications apportées à votre réservation (dates, nombre de personnes, type d'appartement) sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner une modification du prix. Toute demande de modification doit être effectuée. par écrit et ne sont valables qu'après confirmation de notre part.
Frais, paiement et dépôts
Taux et taxes Tous les tarifs sont indiqués en Euros et peut inclure ou exclure les taxes et frais applicables, comme indiqué lors du processus de réservation et dans votre confirmation.
Modes de paiement Nous acceptons les modes de paiement indiqués sur notre site web et/ou notre moteur de réservation (par exemple, cartes de crédit/débit, virement bancaire, espèces à l'arrivée, plateformes de paiement en ligne).
Dépôts et paiements anticipés Certains tarifs ou certaines saisons peuvent nécessiter une dépôt ou paiement anticipé Pour garantir votre réservation, veuillez indiquer le montant, la date d'échéance et les conditions de remboursement de tout acompte versé lors de la réservation et dans votre confirmation.
Règlement du solde Sauf indication contraire, tout solde restant est payable à l'arrivée ou selon l'horaire indiqué dans votre confirmation. Tous les frais supplémentaires (par exemple, les repas et les boissons, les transferts, les services additionnels) doivent être réglés. avant le départ.
Frais, paiement et dépôts
Règle générale Les conditions d’annulation et de remboursement dépendent du tarif choisi lors de la réservation (par exemple, flexible, non remboursable, réservation anticipée). Ces conditions sont indiquées pendant le processus de réservation et dans votre confirmation.
procédure d'annulation Toute annulation doit être effectuée. par écrit (courriel ou message sur la plateforme de réservation). La date d'annulation effective est celle de la réception de votre notification écrite.
tarifs flexibles Pour les tarifs flexibles, les annulations effectuées pendant la période d'annulation gratuite indiquée (par exemple jusqu'à [X] jours/heures Les annulations effectuées avant l'arrivée ne seront pas facturées. Les annulations effectuées après cette période peuvent entraîner des frais allant jusqu'à [montant à préciser]. [une nuit / séjour complet / pourcentage spécifié], comme indiqué dans les conditions tarifaires.
Tarifs non remboursables et promotionnels Pour les tarifs non remboursables ou promotionnels, les annulations, les modifications ou les absences peuvent entraîner des frais. perte de l'intégralité du paiement anticipé ou dépôt, comme spécifié dans les conditions tarifaires.
Absent Si vous ne vous présentez pas à la date d'arrivée prévue et que vous n'annulez pas à l'avance, cela sera considéré comme une annulation. absence non signalée. Dans de tels cas, nous pouvons facturer les frais de non-présentation spécifiés dans vos conditions tarifaires et remettre la chambre en vente.
Remboursements En cas de remboursement, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai déterminé. [X] jours ouvrables À compter de la confirmation du remboursement, les délais de traitement par les banques ou les cartes peuvent varier.
Arrivée et départ
Heure d'enregistrement L'heure d'enregistrement standard est de [HH:MM] le jour de l'arrivée. L'enregistrement anticipé est possible sur demande et sous réserve de disponibilité ; des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Heure de départ L'heure de départ standard est jusqu'à [HH:MM] le jour du départ. Un départ tardif peut être possible sur demande, sous réserve de disponibilité et moyennant un supplément.
Identification et enregistrement Tous les invités principaux doivent présenter une pièce d'identité valide. pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement Lors de votre arrivée, nous pourrions vous demander de remplir un formulaire d'inscription avec vos coordonnées à des fins légales et de sécurité.
Occupation, enfants, lits supplémentaires et visiteurs
Occupation maximale Chaque appartement ou chambre a une capacité d'accueil maximale pour des raisons de sécurité et de confort. Cette limite est indiquée dans la description de la chambre et ne doit pas être dépassée.
Politique relative aux enfants Les enfants sont les bienvenus. Des tarifs ou des conditions spécifiques à l'âge peuvent s'appliquer, par exemple :
- Enfants de moins de [X] Les années peuvent rester gratuites en partageant la literie existante avec les parents.
- Enfants âgés [Y–Z] Un tarif réduit ou un tarif pour lit supplémentaire peut être appliqué.
- Invités âgés [12+] peuvent être considérés comme des adultes en ce qui concerne l'occupation et la tarification.
Les règles exactes sont précisées dans les détails de la réservation.
Lits supplémentaires et lits bébé Les lits d'appoint et les lits bébé sont fournis sous réserve de disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Veuillez en faire la demande au moment de la réservation ou le plus tôt possible.
Visiteurs Les visiteurs à la journée peuvent être autorisés sous réserve de notre règlement concernant les visiteurs. Les personnes non enregistrées qui passent la nuit sont… non autorisé sans autorisation préalable et peut entraîner des frais supplémentaires ou l'annulation de la réservation.
Animaux de compagnie
Politique concernant les animaux de compagnie Les animaux de compagnie sont [autorisé / non autorisé] sur la propriété. Lorsque cela est autorisé, sous réserve d'une demande préalable et de notre approbation.
Conditions pour les animaux de compagnie Si les animaux de compagnie sont autorisés, les conditions peuvent inclure :
- Limitations de taille ou de race.
- Accès restreint à certaines zones (ex piscine, restaurant).
- Un dépôt de garantie remboursable pour animaux de compagnie et/ou des frais de nettoyage non remboursables.
Ces conditions vous seront communiquées au moment de la réservation ou de l'enregistrement.
Règlement intérieur et utilisation des biens
Fumeur Fumer est [Interdit / autorisé uniquement dans les zones extérieures désignées]. Fumer à l'intérieur des appartements ou dans les espaces intérieurs peut entraîner un frais de nettoyage en profondeur.
heures de bruit et de silence Les clients doivent respecter les autres clients et les voisins. heures de calme peut s'appliquer entre [HH:MM]–[HH:MM]. Tout bruit excessif, toute fête ou tout comportement perturbateur pourra entraîner la résiliation immédiate du séjour sans remboursement.
Propreté et entretien de la propriété Les clients sont tenus de maintenir l'appartement dans un état de propreté et d'entretien raisonnable. Toute utilisation abusive du mobilier, des appareils électroménagers ou des équipements est interdite.
Utilisation des installations partagées Les espaces communs (piscine, jardin, salon, etc.) doivent être utilisés conformément aux règles et consignes de sécurité affichées. Les enfants doivent être surveillés en permanence.
Règlement intérieur et utilisation des biens
Responsabilité du client en cas de dommages Les clients sont responsables de tout dommage, perte ou usure excessive causée à la propriété, à son mobilier ou à son équipement par eux-mêmes, leurs accompagnateurs ou leurs visiteurs.
Évaluation et frais Nous pouvons inspecter l'appartement avant ou après votre départ. Si des dommages sont constatés, nous pourrons facturer les frais de réparation, de remplacement ou de nettoyage spécial sur votre carte ou les déduire de votre dépôt de garantie, après vous avoir fourni une explication raisonnable et, si possible, des preuves.
dépôt de garantie Pour certains séjours ou types d'appartements, nous pouvons exiger un dépôt de garantie Lors de votre arrivée, le montant et les conditions de la caution vous seront communiqués à l'avance. La caution est remboursable, déduction faite des frais éventuels pour dommages ou services impayés, sous réserve de disponibilité. [X] jours après le départ.
Limitation de responsabilité Dans la mesure permise par la loi, l'établissement n'est pas responsable des pertes, vols ou dommages causés aux effets personnels, ni des blessures ou maladies résultant d'une mauvaise utilisation des installations ou du non-respect des consignes de sécurité, sauf en cas de négligence grave ou de faute intentionnelle de notre part.
Dommages, dépôt de garantie et responsabilité
Sécurité, urgences et force majeure
Consignes de sécurité Les clients doivent respecter toutes les consignes de sécurité, la signalétique et les indications du personnel, y compris les procédures de sécurité incendie et le règlement de la piscine.
Urgences Les coordonnées des personnes à contacter en cas d'urgence sont disponibles dans l'appartement ou à la réception. En cas d'urgence, les clients doivent suivre les instructions du personnel et la réglementation locale.
Force majeure Nous ne saurions être tenus responsables de l'inexécution de nos obligations en cas d'événements indépendants de notre volonté (catastrophes naturelles, décisions gouvernementales, grèves, pandémies, pannes de courant, etc.). Dans de tels cas, nous mettrons tout en œuvre pour aider nos clients et, si possible, leur proposer des solutions alternatives ou des avoirs.
Données personnelles et confidentialité
Utilisation des données Nous collectons et traitons les données personnelles nécessaires à la gestion de votre réservation, au respect de nos obligations légales et à l'amélioration de nos services.
Politique de confidentialité Les modalités de traitement de vos données personnelles sont détaillées dans notre politique de confidentialité. politique de confidentialité, disponible sur [lien]. En réservant et en séjournant chez nous, vous reconnaissez avoir lu et compris notre politique de confidentialité.
Droit applicable et litiges
Loi applicable Les présentes conditions générales sont régies par les lois de Grèce.
Juridiction Tout litige découlant des présentes Conditions ou de votre séjour, ou s'y rapportant, sera soumis à la compétence exclusive ou non exclusive des tribunaux de Héraklion / Crète, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs.
